Penzion Grasel - Nové Sýrovice

Na prodloužený víkend v Českém středohoří jsme si nemohli vybrat lépe. Okolí je klidné, ideální na výlety a po návratu jsme ocenili bazén i příjemnou zahradu s posezením. Pokoj byl čistý, vše fungovalo bez problémů a majitelé byli velmi vstřícní. Líbilo se nám, že penzion není přímo u rušné silnice, takže jsme si opravdu odpočinuli. Určitě se sem rádi vrátíme i na delší pobyt.

Do Autokempu Zvůle jezdíme s rodinou už více než 15 let a vždy jsme se sem rádi vraceli. O to větší zklamání jsme letos zažili. S velkým předstihem jsem si rezervovala a zaplatila chatku A7, a to z konkrétních důvodů. Nachází se v klidnější části kempu, má velkou terasu a je bez přímých sousedů. Na tuto dovolenou se těšíme celý rok nejen my s dětmi, ale i další dvě spřátelené rodiny, které přijely s karavany a plánovaly parkovat poblíž naší chatky. Po příjezdu mi však bylo oznámeno, že naše řádně rezervovaná a zaplacená chatka je obsazená a že nám bude přidělena náhradní. Ta se nacházela téměř u restaurace, vedle dětského hřiště a v těsné blízkosti dalších chatek. Tedy přesný opak toho, co jsme si záměrně rezervovali. Byla jsem velmi zklamaná a rozčilená, ale protože jsme už byli na místě s dětmi a nebyla jiná možnost, museli jsme náhradní chatku přijmout. Provozní, který situaci řešil, byl slušný, svou chybu při rezervacích uznal a slíbil mi finanční kompenzaci. Následující den za námi však přišel muž, který se opakovaně představoval jako majitel kempu. Jeho vystupování bylo velmi arogantní a nepříjemné. Několikrát nám sdělil, že nám žádnou kompenzaci neposkytne, a pokud se nám situace nelíbí, můžeme odjet. Argumentoval tím, že provozní může slíbit cokoliv, ale on žádné peníze vracet nebude. Takové jednání mě šokovalo mnohem víc než samotná chyba v rezervaci. Chyba se může stát kdekoliv, ale důležité je, jak se k ní provozovatel postaví. Místo omluvy a snahy situaci napravit jsme se setkali s neochotou, arogancí a naprostým nezájmem o dlouholeté zákazníky. Během týdne jsme navíc byli svědky dalších konfliktů, kdy tento pán opakovaně jezdil po kempu a hádal se s dalšími hosty. Mrzí mě to o to víc, že jsme do tohoto kempu České Kanady jezdili mnoho let a měli jsme toto místo opravdu rádi. Po letošní zkušenosti však budeme pro příští rok hledat jinou destinaci. Krásné prostředí bohužel nedokáže vyvážit způsob, jakým se zde jedná se zákazníky.

Pokoj byl prostorný a dobře vybavený, nechyběla klimatizace, lednice ani společná kuchyň. Potěšil nás také výběr místních vín a poloha, odkud se dá vyrazit na Pálavu i po okolí Mikulova. Parkování není přímo u penzionu a první den jsme chvíli bojovali s klimatizací, jinak se nám tu ale líbilo. 👍

Bydleli jsme v apartmánu, který byl prostorný, čistý a dobře zařízený. Postele byly pohodlné a dostatek místa jsme měli i na věci pro děti. Pochválit musíme také snídaně a večeře, jídlo bylo pestré a porce po výletech kolem Vranovské přehrady opravdu přišly vhod. Menší zklamání pro nás byl bazén. Čekali jsme u něj trochu více soukromí, ale během našeho pobytu v něm téměř pořád někdo byl. Jinak jsme si dovolenou užili. 🙂